鮑南

特殊時期，人們對于安全的空前關(guān)注，讓“無接觸服務(wù)”成了剛需。無人便利店、智能快遞柜大顯身手，餐廳掃碼點餐，公司網(wǎng)絡(luò)招聘，中介VR看房……一時間，“無接觸商業(yè)”模式蔚為大觀，備受消費者青睞。

“無接觸商業(yè)”的概念早已有之，無人貨架、無人超市、無人配送等創(chuàng)新項目都曾備受資本追捧，成為紅極一時的投資風(fēng)口。但彼時的它們更多是一種著眼節(jié)省人力、降低成本、提高效率的創(chuàng)新探索，不成規(guī)模的體量也沒有真正改變實際消費模式。如今，突如其來的疫情改變了一切。居家隔離的硬性規(guī)定，聯(lián)防聯(lián)控的各項舉措，催生大量“無接觸”的需求，令這一商業(yè)模式開始爆紅。

危機，危機，危中有機。猶記得2003年的“非典”疫情，讓網(wǎng)絡(luò)購物進入大眾視野；2008年金融危機后，中國加大高鐵投資，*終“一子落而滿盤活”。相較之下，本次疫情風(fēng)波之中也蘊藏著許多新的商業(yè)可能。比如，今后許多人會重新審視自己的衛(wèi)生習(xí)慣，“無接觸配送”等服務(wù)將成為不少人的偏好；原本被認為是偽需求的“云蹦迪”“云看展”“云音樂節(jié)”等娛樂服務(wù)，也在全民宅家的過程中證明了其商業(yè)邏輯跑通的可能性；還有無數(shù)小商店、小攤販在疫情中直接使用了大數(shù)據(jù)、人工智能等銷售工具，嘗到了傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級的甜頭……可以說，近兩個月的時間，暴露出了生活中的不少“痛點”。據(jù)此用功發(fā)力，催生出新技術(shù)、新業(yè)態(tài)，一定能帶動新工種、新職業(yè)。

“無接觸商業(yè)”前景無限，但目前還處在野蠻生長的狀態(tài)，甚至有些拔苗助長的意味。比如，個別外賣企業(yè)發(fā)布“無接觸配送”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但整個行業(yè)的統(tǒng)一守則還未誕生；大部分在線教育企業(yè)的技術(shù)和師資跟不上流量的井噴，一些APP的不滿率高達80%。可以想見，全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，“無接觸商業(yè)”一定會成為資本市場的寵兒，甚至可能出現(xiàn)砸錢催熟的情況。這就需要有關(guān)部門未雨綢繆、防患未然，避免一個好的商業(yè)模式*終落得一地雞毛。更要看到，消費者的需求千變?nèi)f化、日趨多元，線上的“無接觸商業(yè)”與線下的“接觸商業(yè)”應(yīng)該是互補，而非替代，如何實現(xiàn)“1+1>2”的效果是一個長久的課題。

海闊憑魚躍，天高任鳥飛。抓住機遇，將非常時期的“權(quán)宜之計”化作發(fā)展壯大的持久動力，“無接觸商業(yè)”會讓我們的生活更美好。

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